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• その他

ご注文について

• 注文方法がわかりません
  商品ページより、写真のサイズやフレームを選んでカートに追加し、ご注文にお進みください。不明点はお気軽にお問い合わせください。
• 注文内容を変更・キャンセルしたい
  ご注文確定後の変更・キャンセルはお受けしておりません。内容をご確認のうえご注文ください。
• 注文確認メールが届きません
  迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
• 領収書や納品書は発行できますか？
  はい、ご希望の方には発行いたします。備考欄にその旨をご記入いただくか、お問い合わせください。

お支払いについて

• どんな支払い方法が使えますか？
  クレジットカード、代金引換に対応しています。
• 決済エラーが出てしまいました
  ご不便をおかけし申し訳ありません。ご利用のカード会社やネットワーク状況をご確認いただき、それでも解決しない場合はお問い合わせください。

配送・送料について

• 配送にかかる日数は？
  通常、ご注文から7日以内に発送いたします。
• 送料はいくらかかりますか？
  1回のご注文につき、合計10,000円(税込)以上で送料無料。10,000円(税込)未満の場合は、送料660円がかかります。
• 配送業者はどこですか？
  ヤマト運輸にてお届けいたします。
• 海外への配送はできますか？
  現在、海外配送には対応しておりません。

商品について

• 写真はどんな状態で届きますか？
  額装された状態でお届けしますので、届いてすぐに飾ることができます。箱から取り出す瞬間から、飾る体験が始まります。
• 写真を飾ったことがなくても大丈夫ですか？
  はい、FROM_SOMEWHEREでは、初めての方にもやさしいシンプルな額装や台紙をご用意しています。説明がなくてもすぐに楽しめる仕様です。
• 写真のサイズやフレームは選べますか？
  A4・A3サイズ、2種類のフレームと単体のプリントキット（木製・アルミ・ミニマルプリント）をご用意しています。写真に合わせてお好きな組み合わせをお選びいただけます。
• フォトグラファーについて知ることはできますか？
  各フォトグラファーのプロフィールページにて、活動内容やSNSリンクなどをご紹介しています。写真の背景にあるストーリーにも触れていただけます。
• 飾る場所のおすすめはありますか？
  自然光の入る窓辺や、毎日通る廊下、デスクのそばなど、日常の中でふと視線を向ける場所がおすすめです。写真が、暮らしの小さなきっかけになりますように。
• 写真の選び方がわからないのですが…
  直感で「なんとなくいいな」と感じた一枚を選ぶのが、実は一番のおすすめです。旅したくなる風景や、今の気分に合う色合いなど、自由にお選びください。
• 写真はどのように保管すればいいですか？
  直射日光・高温多湿を避けて飾っていただければ、長く美しさを保てます。箱は保管用としてもお使いいただけます。

返品・交換について

• 商品に不良があった場合は？
  到着から7日以内にご連絡いただければ、交換または返品にて対応いたします。
• 思っていたものと違ったので返品したい
  お客様都合の返品も、到着から7日以内であればお受けしております（送料はお客様ご負担）。
• 返品の手順を教えてください
  お問い合わせフォームより返品希望のご連絡をいただいた後、当店よりご案内メールをお送りします。
• 返送料は誰が負担しますか？
  不良品の場合は当店が負担いたします。お客様都合による返品は、お客様のご負担となります。

会員情報について

• アカウントを作らなくても購入できますか？
  はい。ゲスト購入が可能です。お気軽にご利用ください。
• パスワードを忘れてしまいました
  ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
• 登録情報の変更はどこからできますか？
  マイページにログイン後、「アカウント情報の変更」よりご変更いただけます。

飾る・使う楽しみについて

• 写真を貼り替えることはできますか？
  はい、台紙には貼り替え可能な特殊加工を施しています。季節や気分に合わせて、自由に作品を差し替えてお楽しみいただけます。
• 飾る場所を変えたくなったとき、どうすればいいですか？
  フレームを壁に掛けたり、棚や床に立て掛けたり、移動も簡単にできます。暮らしの変化とともに、自由に飾ってみてください。
• 写真以外でも台紙を使えますか？
  はい、ポストカードやご自身の写真も貼って楽しめます。お気に入りを自由に飾っていただけます。

その他のご質問

• ギフトとして直送できますか？
  はい。ご注文時に「ギフト希望」と備考欄へご記入ください。価格のわかる書類は同封しません。
• メールマガジンの登録・解除方法
  メールマガジンの登録はサイト下部のフォームから、解除は配信メール内のリンクから可能です。
• お問い合わせの連絡先は？
  お問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 写真は再入荷されますか？
  作品によって異なります。再入荷がある場合はSNSやサイトでご案内いたしますので、気になる作品があればぜひお知らせください。
• 写真を保存しておきたいのですが…
  「My Pins」機能を使って、お気に入りの写真を保存できます。後から見返したり、地図と連携して旅のヒントにもなります。